Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A.

Vargas Moreno Margarita Cristina

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Tesis de Postgrado - ESPAE
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dc.contributor.advisor	Samaniego Díaz, Andrea Gabriela, Director
dc.contributor.author	Vargas Moreno Margarita Cristina
dc.creator	ESPAE-ESPOL
dc.date.accessioned	2024-12-10T14:36:46Z
dc.date.available	2024-12-10T14:36:46Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Vargas Moreno Margarita Cristina, (2023). Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A.. [Tesis]. ESPAE-ESPOL .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62634
dc.description	Este proyecto se trata de un intraemprendimiento, por lo que el análisis de la industria se enfoca en cómo la competencia actualmente gestiona sus operaciones sobre todo lo que se relaciona con el enfoque de clientes. Dentro del mercado, la competencia directa de FRITEGA S.A. está compuesta por Dimetal y Baursa (Imaicela & Lucas, 2018), ambas entidades visualizan un servicio técnico fomentado mediante canales de atención telefónica, por lo que no se evidencia innovación en la industria en esta área. La diferenciación de este proyecto consiste en la inclusión de un canal digital a través de una plataforma que automatice los procesos que actualmente se realizan mediante canales tradicionales (atención telefónica). De esta manera se pretende agilizar las operaciones de servicio al cliente y generar una ventaja competitiva en relación a las empresas competidoras en el mercado quienes se gestionan a través de canales tradicionales. Esto permitirá un manejo de un mayor flujo de información adaptándose a las exigencias del mercado.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	86 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPAE-ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Servicio al Cliente
dc.subject	Flujo de Información
dc.subject	Plataforma de Administración
dc.subject	Empresa
dc.title	Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A.
dc.type	Maestría en Administración y Dirección de Empresas con Mención en Innovación
dc.identifier.codigoespol	T-15007
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela de Postgrado en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoproyectointegrador	S-0393
dc.description.abstractenglish	XX