Implementación de un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al Hall de servicios para una institución financiera

Basantes Espinoza, Gabriela Paola

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenín, Director
dc.contributor.author	Basantes Espinoza, Gabriela Paola
dc.creator	ESPOL. FIEC.
dc.date.accessioned	2024-12-19T14:21:41Z
dc.date.available	2024-12-19T14:21:41Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.citation	Basantes Espinoza, G. P. (2020). Implementación de un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al Hall de servicios para una institución financiera. [Examen Complexivo]. ESPOL. FIEC. .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62737
dc.description	Esta implementación tiene como objetivo principal brindarle a la institución financiera un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al hall de servicios. Con este desarrollo se prescidirá de realizarlo con el proveedor, por lo cual la institución financiera va a tener el control de las actualizaciones, puesto que si algún producto deja de funcionar o se avería puede gestionar todas las incidencias que se presente, como: no emite turnos, no emite ni trasmite la publicidad o no presenta turnos en la pantalla, no enciende kiosco y para los clientes sería imperceptible al existir una falla. Al utilizar el sistema de asignación de turnos mejoraría la atención al cliente, evitando la aglomeración excesiva de clientes en las salas de espera, demora en los trámites de apertura de cuenta y gestión de crédito, mitigando esta inconformidad de los clientes mediante la clasificación de la atención solicitada (contratación de productos, servicio al cliente, área de entrega, tarjetas de crédito, bloqueo/cancelación de tarjeta de crédito y aseguradora) y sobre todo respetando la categoría de los clientes: como discapacitado, tercera edad y embarazadas. Obteniendo como resultado: calidad y optimización del tiempo de respuesta en la atención al cliente en cada agencia bancaria.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	72 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC.
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de Asignación de Turnos
dc.subject	Atención a Clientes
dc.subject	Hall de Servicios
dc.subject	Institución Financiera
dc.title	Implementación de un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al Hall de servicios para una institución financiera
dc.type	Magíster en Sistemas de Información Gerencial
dc.identifier.codigoespol	T-114528
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	TES053
dc.description.abstractenglish	xx