La institución objeto de este proyecto, fue fundada el 18 de agosto de 1994 y ha consolidado su posición como un líder sólido y estable dentro del mercado asegurador ecuatoriano. Con su sede principal en Guayaquil y una red de 6 sucursales estratégicamente ubicadas en Quito, Cuenca, Machala, Ambato, Santo Domingo y Loja, ha logrado ofrecer una cobertura integral en todo el territorio nacional. El éxito y crecimiento sostenido de esta institución se deben al compromiso y dedicación del talento humano altamente capacitado, cuya principal motivación radica en brindar un servicio de excelencia, caracterizado por una atención ágil y eficiente que supera las expectativas de los clientes. La gestión de cobranzas para el ramo de renovaciones en la compañía de seguros implica una serie de procesos meticulosos para asegurar el cumplimiento de los pagos correspondientes a las pólizas renovadas. Este procedimiento incluye etapas cruciales como la generación de facturas, el envío de recordatorios de pago, la negociación de saldos pendientes, el seguimiento de las gestiones de cobranza y el registro detallado de los abonos recibidos. No obstante, se ha identificado que la institución enfrenta desafíos significativos en la gestión eficiente de las cobranzas para las renovaciones como se referencia en la Tabla 1.1, lo cual puede derivar en demoras en los pagos y en una reducción de la rentabilidad. Esta problemática se atribuye a la carencia de un sistema estructurado y automatizado para la gestión de cobranzas, lo que ha resultado en errores operativos, retrasos en la identificación de clientes morosos, registros desactualizados y una aplicación ineficaz de las medidas de cobranza pertinentes.