Propuesta de estrategias de diferenciación en puntos de venta de un distribuidor autorizado de productos tecnológicos, para la satisfacción de los clientes ubicado en la ciudad de Guayaquil

Domínguez Meza, Carmen de los Ángeles; Montecé Gómez, Camila Alejandra; Martín Moreno, Olga Cristina, Profesor de Materia

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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dc.contributor.advisor	Bastidas Riofrío, Giovanny Francisco, Director
dc.contributor.author	Domínguez Meza, Carmen de los Ángeles
dc.contributor.author	Montecé Gómez, Camila Alejandra
dc.contributor.author	Martín Moreno, Olga Cristina, Profesor de Materia
dc.creator	ESPOL.FCSH
dc.date.accessioned	2025-03-08T16:20:40Z
dc.date.available	2025-03-08T16:20:40Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.citation	Domínguez Meza, C. d. l. Á., Montecé Gómez, C. A. y Martín Moreno, O. C. (2024). Propuesta de estrategias de diferenciación en puntos de venta de un distribuidor autorizado de productos tecnológicos, para la satisfacción de los clientes ubicado en la ciudad de Guayaquil. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/65554
dc.description	En la actualidad, la experiencia del cliente y una propuesta de valor diferenciadora son fundamentales para la competitividad empresarial. Una distribuidora de productos inteligentes de una marca global en Guayaquil enfrenta una intensa competencia de distribuidores multimarca. Como respuesta, se diseñó una estrategia de trade marketing centrada en el cliente, basada en investigación de mercados cualitativa y cuantitativa mediante encuestas a consumidores y entrevistas a asesores y coordinadores comerciales. Este enfoque busca garantizar la rentabilidad y sostenibilidad de los planes comerciales al alinearse con las necesidades y deseos de los consumidores. Los resultados permitieron identificar un perfil de consumidor que abarca el 67% de los visitantes de las tiendas, caracterizado por ingresos medios, interés en tecnología de buena relación calidad-precio, visitas esporádicas para adquirir celulares y accesorios como auriculares o relojes inteligentes, y una alta valoración de asesoramiento personalizado y confiable. La estrategia definida incluye campañas promocionales ajustadas a las preferencias del cliente, capacitaciones para asesores en técnicas de venta y conocimiento de producto, y fortalecimiento de la presencia de marca en redes sociales. Se estima un aumento del 15% en ventas y un 25% en el aprovechamiento del tráfico en tiendas. Palabras Clave: Tiendas tecnológicas, Trade Marketing, perfil del consumidor, fidelización, competitividad.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	55 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FCSH
dc.rights	openAccess
dc.subject	Tiendas tecnológicas
dc.subject	Trade Marketing
dc.subject	Perfil del consumidor
dc.subject	Fidelización
dc.subject	Competitividad
dc.title	Propuesta de estrategias de diferenciación en puntos de venta de un distribuidor autorizado de productos tecnológicos, para la satisfacción de los clientes ubicado en la ciudad de Guayaquil
dc.type	Licenciado en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoespol	T-114880
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-1119
dc.description.abstractenglish	Nowadays, customer experience and a differentiating value proposition are critical to business competitiveness. A distributor of smart products of a global brand in Guayaquil faces intense competition from multi-brand distributors. In response, a customer-centric trade marketing strategy was designed, based on qualitative and quantitative market research through consumer surveys and interviews with advisors and commercial coordinators. This approach seeks to ensure the profitability and sustainability of business plans by aligning with consumer needs and wants. The results made it possible to identify a consumer profile that covers 67% of store visitors, characterized by average income, interest in good value for money technology, sporadic visits to purchase cell phones and accessories such as headphones or smart watches, and a high valuation of personalized and reliable advice. The defined strategy includes promotional campaigns adjusted to customer preferences, training for advisors in sales techniques and product knowledge, and strengthening of the brand presence on social networks. An increase of 15% in sales and 25% in the use of traffic in stores is estimated. Keywords: Technology stores, Trade Marketing, consumer profile, loyalty, competitiveness