CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTOS. En la actualidad, las empresas de servicios tecnológicos enfrentan desafíos significativos en la entrega de proyectos dentro de los plazos establecidos. Estos retrasos impactan no solo la eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente. En un entorno altamente competitivo, es crucial que las organizaciones adopten filosofías y herramientas que impulsen la mejora continua en sus procesos, con el fin de aumentar la productividad, reducir costos y asegurar la calidad en la entrega. Dentro de las herramientas más efectivas para la mejora de procesos, se destacan enfoques como Lean Manufacturing, Six Sigma y, en particular, la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), que es ampliamente utilizada para la resolución de problemas y la optimización de procesos en diversas industrias. El presente proyecto de titulación se enfoca en la implementación de la metodología DMAIC para reducir los retrasos en la entrega de proyectos en una empresa de servicios tecnológicos. El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, incrementar la satisfacción del cliente mediante la reducción de los tiempos de retraso, que al inicio de este proyecto promediaban 41 días por proyecto. El desarrollo de la metodología sigue un enfoque sistemático a lo largo de las cinco fases. En la fase Definir, se identificaron los objetivos y los indicadores clave de desempeño relacionados con los retrasos en los proyectos. En la fase Medir, se analizaron datos históricos para entender el impacto de los retrasos en el cronograma de los proyectos. En la fase Analizar, se utilizaron herramientas estadísticas para identificar las causas principales de los retrasos, como deficiencias en la planificación y la asignación de recursos. En la fase Mejorar, se desarrollaron y probaron soluciones específicas, como la optimización de la comunicación interna y la mejora en la gestión de tareas. Finalmente, en la fase Controlar, se implementaron sistemas de monitoreo y seguimiento para garantizar que las mejoras sean sostenibles a largo plazo. La implementación de DMAIC logró una reducción del 78% en los retrasos, lo que resultó en una mejora significativa en la eficiencia operativa y en la satisfacción de los clientes.