Como Crear la Lealtad del Cliente a través de un Programa de Calidad de Servicio para Yogurt Persa

Anchundia Ayala, Gina; Ordoñez, Maria De Lourdes; Tacle Vera, Ciceron, Director

DSpace Principal
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Unidades Académicas
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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Economía
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dc.contributor.author	Anchundia Ayala, Gina
dc.contributor.author	Ordoñez, Maria De Lourdes
dc.contributor.author	Tacle Vera, Ciceron, Director
dc.date.accessioned	2025-10-20T20:23:46Z
dc.date.available	2025-10-20T20:23:46Z
dc.date.issued	2000
dc.identifier.citation	Anchundia Ayala, Gina; Ordoñez, María De Lourdes (2000). Trabajo final para la obtención del título: ECONOMISTA CON MENCION EN GESTION EMPRESARIAL ESPECIALIZACION EN MARKETING. [Tesis de grado] ESPOL.FCSH. Guayaquil, 229 páginas.	es_EC
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/66799
dc.description.abstract	El presente documento realiza un análisis tanto del entorno interno como externo del Grupo TROVICA-YOGURT PERSA S.A. Se realiza el análisis situacional de la empresa para determinar fortalezas y debilidades así como oportunidades y amenazas, el análisis del producto-servicio para conocer la calidad del mismo, el análisis del cliente externo para determinar sus necesidades, el análisis del cliente interno porque es el lazo de unión entre la organización y el consumidor. Luego de diagnosticar la situación actual de YOGURT PERSA se desarrolla un plan estratégico del servicio para implementar las mejoras necesarias que lograran crear y mantener la lealtad de los clientes.	es_EC
dc.language.iso	es	es_EC
dc.publisher	ESPOL. FCSH	es_EC
dc.subject	LEALTAD DEL CLIENTE	es_EC
dc.subject	PLAN ESTRATÉGICO	es_EC
dc.subject	CLIENTE INTERNO	es_EC
dc.subject	ANÁLISIS SITUACIONAL	es_EC
dc.title	Como Crear la Lealtad del Cliente a través de un Programa de Calidad de Servicio para Yogurt Persa	es_EC
dc.type	Thesis	es_EC