Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil

dc.contributor.advisor	González, Victor, Director
dc.contributor.author	Jiménez Guastay, César Felipe
dc.contributor.author	Medina Carrión, María Soledad
dc.contributor.author	Ortega Poveda, Gabriela Geovanna
dc.date.accessioned	2009-08-17
dc.date.available	2009-08-17
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	Jiménez Guastay, C. (2009). Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil (Tesis de Grado). ESPOL, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/6801
dc.description.abstract	Las instituciones financieras y emisoras de tarjetas de crédito en el Ecuador tradicionalmente han venido ofreciendo un servicio aceptable a sus consumidores. En el presente trabajo se determinará las condiciones actuales del servicio que entrega PacifiCard a sus clientes proponiendo correcciones y mejoras a los problemas que se encuentren producto de una investigación interna y externa de la empresa. Se tomará como base para la auditoría el sistema SERVQUAL que es una herramienta para evaluar y comprender las expectativas y percepciones que tienen los clientes respecto a un servicio.	en
dc.language.iso	spa	en
dc.publisher	ESPOL. FCSH.
dc.rights	openAccess
dc.subject	AUDITORIA
dc.title	Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil	en
dc.type	Thesis	en
dc.description.city	Guayaquil