El tema a desarrollarse es la elaboración de un Sistema Informático para medir la Efectividad y Niveles de Servicio en empresas Industriales y Comerciales, el mismo que se hace en base a las opiniones de los distribuidores al entregar la mercadería al cliente contenidas. Los sistemas informáticos se desarrollan con la finalidad de automatizar procesos que antes han sido manuales y tediosos, logrando agilizarlos y optimizarlos en beneficio de los usuarios. El sistema de información para medir la efectividad y niveles de servicio en empresas industriales y comerciales presenta información acerca de las opiniones de los distribuidores referentes a los servicios de entrega de mercadería, además de facilitar el manejo de la atención al usuario se presenta el análisis estadístico de los mismos lo que permitirá que todos los procesos que se realicen de una manera organizada para medir la efectividad y niveles de servicio en las empresas industriales y comerciales. Para lograr esto fue necesario realizar un estudio acerca de los servicios para los usuarios de empresas industriales y comerciales, además de información estadística e informática a utilizar, el análisis estadístico de los datos del sistema, el objetivo del sistema y por último la mejora del servicio.