Abstract:
En la actualidad las organizaciones para mantenerse en el mercado deben
poseer procesos flexibles que les permitan responder a las necesidades de
los clientes de manera rápida y eficiente, por este motivo es fundamental que
los procesos sean bien estructurados y ordenados, además que contengan
solo las actividades estrictamente necesarias para lograr su objetivo.
Los procesos deben además ser fácilmente controlables, ya que para cada
uno de ellos se define metas tangibles que permitirán monitorear los
resultados a lo largo del tiempo, una herramienta muy aplicada en las
industrias son los indicadores de control, los cuales permiten a los
administradores de los procesos observar el comportamiento de cada
variable que intervenga en ellos, como por ejemplo unidades producidas,
facturación, etc.
En el presente estudio se espera reducir los costos de operación mediante el
mejoramiento de los procesos y la implementación de indicadores de control
de procesos.
Se realiza una revisión profunda de cada uno de los procesos de transporte
tanto local como de carga pesada del puerto, lo cual permite diagnosticar la
situación de los procesos, detectar las oportunidades de mejora y plantear
una nueva forma de realizar los procesos.
