Abstract:
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un sistema de control de procesos empresarialbasados en
indicadores de gestión y desempeño en una empresa comercializadora de derivados de PVC para verificar que sus
procesos de ventas y reclamos conlleven a cumplir con los objetivos estratégicos establecidos.
La estrategia de la empresaen estudio está representada por objetivos alcanzables y medibles a través del tiempo,
lo que facilita el análisis de niveles de cumplimiento e interpretación de resultados que aportaninformación
necesaria para la toma de decisiones.
El sistema permite a la organización, controlar frecuentemente el cumplimiento de los objetivos estratégicos
planteados, cuyo análisis da como resultado la toma de decisiones de mejora en los procesos de estudio los cuales
ayudan a cumplir con su lógica de negocio.
