Desarrollo de un sistema de gestion de calidad enfocado a procesos en la unidad de fedataríos de hidrocarburos Guayaquil

Abstract

El sistema de gestión de calidad propuesto para la Unidad de Fedatarios de Hidrocarburos Guayaquil se desarrolló a partir de recolección de información básica e introductoria que sirvió para conocer el funcionamiento del departamento, para así elaborar la política de gestión de calidad, objetivos de calidad, el mapa de procesos de la UFHG “Unidad de Fedatarios de Hidrocarburos Guayaquil”, procedimientos de cada una de los entes involucrados que son: Coordinador regional, Fedatarios, Sistema, prensa, Administración, Custodia de bienes, El área de sistema y La gestión de calidad. Luego de ello se analizaron las diferentes interacciones entre aéreas para plasmar los diferentes recursos, controles, entradas y resultados de los procesos, enfocándolos en la mejora continua. Posteriormente a esto se elaboraron los indicadores de cada proceso para evaluar el desempeño, y; para proponer proyectos de mejora continua que se obtiene gracias al sistema de gestión propuesto por este proyecto. Adicionalmente se especificó a los funcionarios encargados mediante una matriz de responsabilidades con el objetivo que todo lo que se plantee en el sistema de calidad se cumpla, los mismos fueron considerados de acuerdo a la función que ejercen. Se desarrollaron los roles que deben cumplir cada uno de los funcionarios que conforman el equipo de trabajo que dará soporte a la gestión de calidad enfocada a procesos; para ello se efectuaron entrevista y revisión de los últimos cursos de formación del personal; todo esto para crear un conciencia de calidad en la organización, ya que su trabajo influye mucho en la mejora del entorno laboral y por ende en los procesos. La forma de comunicación es muy importante en un Sistema de Gestión de Calidad, por esto es que existen en este sistema varios canales de comunicación para mantener contacto con todas las parte involucradas e interesadas con el enfoque a procesos VII gracias a esto se puede pensar en una constante mejora continua, en este proyecto se incluyen formas de mantener seguros documentos de gran importancia para el sistema. Otra parte primordial dentro del diseño de un sistema de gestión de calidad es el diseño del manual de calidad para determinar lineamientos de las diferentes funciones del sistema en este se indicaran cuales son los elementos principales para luego ser implantado en la Unidad.