Abstract:
RESUMEN
La tesina que se desarrolla a continuación, fue aplicada en una
Sociedad Financiera autorizada a proporcionar productos y servicios
financieros, que la ley de Instituciones Financieras determina.
La organización decidió considerar la aplicación de un Sistema de
Control de Procesos mediante Indicadores de Gestión, la entidad
realiza reportes gerenciales en forma manual en Excel y se desea
alcanzar una mayor eficacia y efectividad con la implementación del
sistema que utilizará mediciones e indicadores que describa el
desarrollo y progreso de los procesos seleccionados para análisis.
Se desarrollan 6 capítulos, en los cuales se detalla las distintas
etapas para la implementación del Sistema de Control de procesos
por indicadores de Gestión.
En el Capítulo I se presenta una introducción y conceptos básicos
sobre los elementos que intervienen en un proceso, indicadores e
importancia de las mediciones, conceptos básicos e importancia de
los sistemas de gestión y el marco teórico aplicado para la
construcción de un sistema de gestión.
En el Capítulo II presenta la estructura, antecedentes y conocimiento
en general de la Sociedad Financiera, como también la descripción
de los procesos de crédito y cobranza, objetos de análisis.
El Capítulo III presenta la metodología utilizada para la construcción
de los indicadores.
En el Capítulo IV se observa el desarrollo de la base de datos
transaccional como la data wherehouse que se utiliza para la
implementación del aplicativo informático que genera los
indicadores de gestión que serán presentados en un dashboard
dinámico para la toma de decisiones de los usuarios.
El Capítulo V muestra las herramientas estadísticas utilizadas para el
análisis de la información, como son estadística descriptiva y
simulación utilizando método Monte Carlos.
El Capítulo VI contiene las respectivas conclusiones y
recomendaciones sobre el análisis realizado.
