Resumen:
El presente trabajo proporcionará una ayuda para diseñar de manera correcta Centros de Contactos aplicado a
Centros de llamadas de emergencia. La idea de migrar es justamente con el propósito de suministrar diferentes
alternativas a la telefonía para el reporte de emergencias, todo esto es gracias a los beneficios ofrecidos por la
tecnología IP.
Para lograr el diseño que mejor se ajuste a la necesidad del cliente, es necesario obtener toda la información del
Centro de llamada de emergencia que será actualizado, esto lo conseguiremos mediante la aplicación de una auditoría
de red. Los resultados generados por éste, nos permitirán evaluar la actual infraestructura y agregar los elementos
solamente necesarios para lograr el Centro de Contacto requerido.
Actualmente en el mercado existen soluciones propietarias o de código abierto a ser utilizadas para el diseño de un
Centro de Contacto, el cual, dependerán del presupuesto económico a invertir.