Abstract:
En la actualidad las organizaciones buscan mejorar su desempeño para ser competitivas en mercados nacionales e
internacionales, en ese camino deben optar por desarrollar procesos estandarizados que las lleven a obtener productos
de mejor calidad, lo que constituye incremento en la satisfacción de sus clientes y posicionamiento en el mercado; este
artículo muestra la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 en el Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad que sea práctico comprensible, manejable y que ayude a la empresa a obtener resultados rentables en sus
operaciones. La Alta Dirección tiene un papel predominante en el mantenimiento y mejora continua del SGC
debiendo demostrar su compromiso mediante la participación activa y liderazgo permanente. El presente estudio inicia
con el análisis de los problemas que tiene la empresa antes del SGC a nivel de procesos, productos y satisfacción del
cliente, luego se presenta el diseño e implementación realizado en los procesos claves de Fabricar y Controlar
Calidad.
