Abstract:
En la actualidad muchas empresas buscan mejorar el desempeño de los procesos, sin importar su tamaño o su giro económico. La implementación de un Sistema de Gestión por Procesos ofrece una mejora en todos sus aspectos y es usado como una herramienta para dar valor a la organización, haciéndola competitiva y sólida ante un mercado cada día más exigente. Este estudio consta de cuatro capítulos cuyas estructuras se indican en las líneas siguientes:
Capítulo 1.- En esta 1era sección se ha identificado a la empresa como tal, definiendo objetivos que persigue este trabajo y el planteamiento de hipótesis en la que al final de este trabajo se lo aceptará o rechazará. Capítulo 2.- Aquí referimos los conceptos básicos que se utilizarán para el estudio de los procesos en las empresas, estás serán tomadas como pautas para el desarrollo de gestión de sus procesos, permitiéndonos identificar de mejor manera las falencias de los mismos en la empresa escogida.
Capítulo 3.- Se desarrolla la metodología del diseño de Gestión por Procesos, utilizando metodologías y herramientas que ayuden al avance del mismo, mediante manual de procesos, además de efectuar el Análisis de Valor Agregado.
Capítulo 4.- En este último capítulo se exponen las conclusiones y recomendaciones de la empresa estudiada, dando pautas a la organización para mejorar el desempeño de los procesos tanto claves como los de apoyo. Con este trabajo pretendemos incentivar la mejora continua en la empresa, que es una empresa innovadora en este campo y útil en la sociedad.
