Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientado a 3 empresas de la actividad económica “actividad financiera y de seguros” de la ciudad de Guayaquil.

Alvarez Guale, Raúl Jimmy

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FCNM - Departamento de Ciencias Matemáticas
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Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad
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dc.contributor.author	Alvarez Guale, Raúl Jimmy
dc.date.accessioned	2013-09-12
dc.date.available	2013-09-12
dc.date.issued	2012
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24842
dc.description	La calidad de los servicios es un medio para alcanzar el éxito ante las empresas que ofrecen productos similares y por ende medir la misma es de gran relevancia para el empresario. Los beneficios ligados a la calidad de los servicios serían el aumento de la participación de mercado y las compras reiteradas. En última instancia, la clave para ofrecer un servicio de calidad está en conocer, detalladamente, las necesidades de los clientes, en los prestadores de servicios que se interesan por ofrecer calidad y en los sistemas de prestación de estos diseños para apoyar la misión de la calidad global de la empresa. Actualmente la importancia de ofrecer bienes y servicio de calidad se debe a que los consumidores son más exigentes y tienen ahora una gran noción de lo que es la calidad. Si bien es cierto existen muchos modelos, herramientas y técnicas para medir y asegurar la calidad de productos y servicios ofrecidos por la industria. Es conveniente mostrar su evaluación por modelos existentes y proponer nuevos modelos que estimen de forma científica la calidad del servicio generado por las empresa, tal que partiendo de las mismas, se pueda determinar si existe alguna relación entre las empresas de la actividad económica “Actividades Financieras y de Seguros” en la ciudad de Guayaquil. Estos datos y modelos próximos a tener serán de gran ayuda para los empresarios para tomar decisiones y formular estrategias a corto y largo plazo en el país, fomentando así, el crecimiento paulatino de éstas dos grandes actividades económicas. Este documento recopila en 5 capítulos la investigación realizada: el primero describe la teoría fundamental del servicio y la forma en que miden la calidad de los mismos, en el capítulo 2, se detalla con sumo detalle las teorías más significativas de la estadística utilizadas en éste proyecto de investigación, en el tercer capítulo se muestra un detalle global del sector económico Financiero y de Seguros del Ecuador y de Guayaquil con mucha especificación, el cuarto capítulo modela un nuevo diseño de la evaluación del servicio, y por último, el quinto capítulo se detallan las conclusiones y recomendaciones.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.rights	openAccess
dc.subject	CREACIÓN	es
dc.subject	APLICACIÓN	es
dc.subject	EVALUACIÓN	es
dc.subject	CALIDAD	es
dc.subject	SERVICIO	es
dc.subject	ACTIVIDAD	es
dc.subject	FINANCIERA	es
dc.subject	SEGUROS	es
dc.title	Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientado a 3 empresas de la actividad económica “actividad financiera y de seguros” de la ciudad de Guayaquil.	es
dc.type	masterThesis	es