Resumen:
El objetivo del presente estudio está orientado a desarrollar un plan estratégico para el área de control de calidad de productos de la empresa Plásticos Ecuatorianos S. A. (PESA) utilizando indicadores de evaluación de gestión balanceados e integrados en cuatro perspectivas (clientes, accionistas, procesos internos, capital intangible y sociedad). Los indicadores de evaluación de gestión impulsaran la eficiencia, eficacia y productividad de esta área, permitiendo priorizar actividades y procesos basados en la necesidad de cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo, identificando oportunidades de mejoramiento y optimización en aquellas labores o procesos que por su comportamiento y tendencias requieran de una reorientación o un refuerzo. Con el estudio se espera proponer la utilización de nuevos indicadores e integrarlos en un Balanced Scorecard.
