Abstract:
En los últimos años, la necesidad de alinear la estrategia a la operación de negocio y el desarrollo de
las tecnologías de la información y la comunicación, han generado nuevas formas de gestionar los
procesos en las organizaciones. Administración de Procesos de Negocios o Business Process
Management (BPM), por sus siglas en inglés, se perfila como una nueva tendencia para aumentar la
eficiencia del negocio, generar las ventajas competitivas que exige el mercado y que permite de manera
deliberada manejar sistemáticamente todos los procesos de negocio de una empresa. El objetivo final es
conseguir una mejora radical de la productividad de la empresa y de de la calidad del servicio a los
clientes. Ambos factores tienen un impacto crítico en el negocio, tanto por la reducción de costos, como
por el potencial incremento de los ingresos, gracias al aumento de la satisfacción de los clientes y la
rapidez de puesta en marcha de nuevos servicios.
