Este trabajo se desarrolló en el área de envasado de una empresa transnacional, dedicada a la elaboración de polvo detergente, cuyo liderazgo internacional se fundamenta en la implementación de filosofías de mejora continua en aras de cumplir con las expectativas mas exigentes de los clientes en cuanto a servicio, calidad y precio. Pero esta fábrica experimentaba un alto número de averías que impedian el cumplimiento de los planes de producción. Por lo que para cambiar el status-quo, se incorporó al sistema de gestión del matenimiento un proceso de mejora continua consistente en analizar las causas raices de las averías e implementar contramedidas que eviten su recurrencia.