El presente informe tiene como objetivo principal diseñar los procesos adecuados para mejorar el desempeño funcional del departamento de crédito y cobranza. Se emplea una solución BPMN, que permite identificar y aplicar los procesos correspondientes para créditos y cobranzas dejando establecido sus políticas en el departamento, con la finalidad de incrementar la recuperación de cartera, y obtener un control apropiado en el seguimiento de la información del cliente para la otorgación de crédito.