Diseño de un centro de contactos híbridos el cual posee agentes ip y digitales, permitiendo acoplarse a una pequeña o mediana empresa que cuente con un centro de llamadas para mejorar su funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad. Enfocándose a las comunicaciones unificadas el diseño puede recibir requerimientos por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos, respuesta automática y redes sociales. Se realizó un análisis comparativo con diferentes soluciones de código abierto y propietario en la cual justifica la elección del diseño. El diseño está basado en una central telefónica como es ip office el cual cuenta con características nativas como distribuidor de llamadas, organización de usuarios, centro de contactos, transferencia de llamadas, monitoreo de llamadas y reportes en tiempo real e históricos. Como módulos de IP office se utilizaron tres servidores.