Diseño de un centro de contacto híbrido

Alvarado Cuadros, María De Los Ángeles; Castillo Macías, Javier Andrés

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dc.contributor.advisor	Paredes Loor, José Vicente
dc.contributor.author	Alvarado Cuadros, María De Los Ángeles
dc.contributor.author	Castillo Macías, Javier Andrés
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2016-09-15T15:11:48Z
dc.date.available	2016-09-15T15:11:48Z
dc.date.issued	2016-09-15
dc.identifier.citation	Alvarado Cuadros, María De Los Ángeles; Castillo Macías, Javier Andrés (2012). Diseño de un centro de contacto híbrido. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Telemática. Espol.Fiec, Guayaquil. 99p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/35821
dc.description	Diseño de un centro de contactos híbridos el cual posee agentes ip y digitales, permitiendo acoplarse a una pequeña o mediana empresa que cuente con un centro de llamadas para mejorar su funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad. Enfocándose a las comunicaciones unificadas el diseño puede recibir requerimientos por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos, respuesta automática y redes sociales. Se realizó un análisis comparativo con diferentes soluciones de código abierto y propietario en la cual justifica la elección del diseño. El diseño está basado en una central telefónica como es ip office el cual cuenta con características nativas como distribuidor de llamadas, organización de usuarios, centro de contactos, transferencia de llamadas, monitoreo de llamadas y reportes en tiempo real e históricos. Como módulos de IP office se utilizaron tres servidores.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	99p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	COMUNICACIONES DIGITALES
dc.subject	SISTEMA DE COMUNICACIÓN
dc.subject	IP DE INTERNET
dc.title	Diseño de un centro de contacto híbrido
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-83080
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Telemática