Diseño de un sistema de gestión por procesos en una empresa dedicada a la venta al por menor de combustible para automotores y motocicletas ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

En este proyecto final se realizó con el objetivo de diseñar y proponer un sistema de control de gestión por procesos para la estación de servicio de combustible basada en procesos, con el principal propósito de mejorar el servicio y lograr un mayor posicionamiento en el mercado. Para el desarrollo de este proyecto de diseño de un sistema de control de gestión por procesos se dividió en 4 capítulos. El capítulo 1 nos permite tener una visión inicial de la estación de servicio de combustible, nos indica que la empresa surge de la construcción de una estación de servicio en un terreno ubicado en Aguirre y Ave. El Ejército. Empezó sus funciones en el año de 1995, con su único y principal accionista el Sr. XY, desde el inicio de sus actividades se ha manejado con una cartera de clientes estables tanto del sector público y privado, la misma que se ha incrementado con el paso de los años.