El siguiente trabajo presenta una propuesta de diseño de un sistema de gestión por procesos para la empresa TRANSPAMODAL S.A., aplicando la metodología de mejora continua PDCA. Durante la primera etapa se realizó un levantamiento de información en las instalaciones de la empresa, junto al personal que diariamente desarrolla sus actividades. a través de entrevistas, observación, cuestionarios, y otras herramientas, se logró identificar los procesos principales y de apoyo que definen las operaciones, así como los problemas a los que se afronta en su gestión. Es decir, se logró obtener un diagnóstico de la situación actual de la organización.