El ámbito constantemente cambiante en el plano organizacional, se refleja en la actitud de mejora continua de los procesos dentro de las organizaciones, lo que conlleva a la búsqueda de la excelencia funcional y operativa, apoyándose fuertemente en las tecnologías se describe el marco teórico de la gestión por procesos, marco referencial que denota la importancia de diseñar e implementar un sistema de indicadores que de soporte a los requerimientos de la organización.