Objetivo fundamental es el diseño de un plan estratégico para el departamento de servicio técnico de un distribuidor de equipos pesados, mediante el análisis de la información histórica y la situación actual, para aprovechar el tiempo disponible del personal técnico para minimizar costos, asegurar un crecimiento sostenido y mejorar el servicio. Se muestran proyecciones para el comportamiento del departamento con aplicación del plan y sin aplicación de este. Se presenta el presupuesto para dos años de implementación del plan estratégico con su programación y su respectivo plan de contingencia.