Implementación de un centro de servicios de tecnología de información

Paez Galarza, Fernando Moises

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Grado - FIEC
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dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenin Eduardo
dc.contributor.author	Paez Galarza, Fernando Moises
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2017-07-27T19:17:49Z
dc.date.available	2017-07-27T19:17:49Z
dc.date.issued	2017-07-27
dc.identifier.citation	Paez Galarza, Fernando Moises (2015). Implementación de un centro de servicios de tecnología de información. Trabajo final para la obtención del título: Licenciado en Sistemas de Información. Espol.Fiec, Guayaquil. 8p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39783
dc.description	El personal de sistemas tenía asignadas múltiples funciones lo que evitaba realizar sus labores de forma efectiva, como ejemplo un mismo analista realizaba actividades de desarrollo de sistemas y también hacía actividades de soporte a usuarios, en algunos casos incluso efectuaba el mantenimiento técnico de equipos. Además el personal estaba disperso y asentado físicamente en los departamentos cuyas operaciones son consideradas como críticas para el negocio con el fin de asegurar la continuidad y prestación de los servicios. Ante la decisión de implementar un nuevo sistema Enterprise Resources Planning (ERP) que iba a demandar una exigencia mayor en su administración y soporte, se decidió previamente implementar una estrategia para centralizar en una sola ubicación física a todos los colaboradores y además se los reorganizó separándolos por funciones especializadas de aquellas relacionadas con el soporte al usuario.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	8
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SISTEMAS ERP
dc.subject	TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION
dc.subject	SERVICIOS TECNOLOGICOS
dc.title	Implementación de un centro de servicios de tecnología de información
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-84955
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Licenciado en Sistemas de Información