Work Force Ecuador (sistema de gestión de incidencias para Ericsson del Ecuador)

Trujillo Delgado, Geovanny Enrique

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dc.contributor.advisor	Falcones, Cruz Maria, Director
dc.contributor.author	Trujillo Delgado, Geovanny Enrique
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2017-08-04T21:01:27Z
dc.date.available	2017-08-04T21:01:27Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Trujillo Delgado, Geovanny Enrique (2015). Work Force Ecuador (sistema de gestión de incidencias para Ericsson del Ecuador). Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Ciencias Computacionales Especialización Sistemas Tecnológicos. Espol.Fiec, Guayaquil. 39p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39927
dc.description	Ericsson del Ecuador en su deseo de mejorar el proceso de gestión de incidencias reportadas por parte de su cliente Claro, sobre la red HFC (red hibrida de cable coaxial y fibra óptica) que sostiene los servicios de telefonía fija, televisión por cable e internet en las ciudades de Guayaquil, Quito, Manta, Ibarra y Machala, se ha visto en la necesidad de la implementación de un sistema de software que permita automatizar la administración y gestión de éstas incidencias de una manera rápida y eficiente acorde a sus procesos operativos, y que permita tener en tiempo real indicadores de gestión de productividad en el transcurso del manejo de cada incidencia. Por tal motivo se establece como estrategia el desarrollo de una mesa de ayuda con un ciclo de vida de desarrollo de software en espiral debido a que este modelo de desarrollo se adapta en gran parte a las necesidades del cliente y las características solicitadas para el sistema.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	39
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	INCIDENCIA
dc.subject	SISTEMA DE GESTION
dc.subject	RED HFC
dc.subject	ERICSSON
dc.title	Work Force Ecuador (sistema de gestión de incidencias para Ericsson del Ecuador)
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-84911
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Ciencias Computacionales Especialización Sistemas Tecnológicos