Evaluación de la calidad y nivel de satisfacción de los servicios básicos en el sector norte de la parroquia Febres Cordero de la ciudad de Guayaquil

Abstract

En el presente trabajo se evaluará los niveles de satisfacción y los problemas de cada uno de los servicios básicos. Sobre la base de una encuesta realizada, la cual estuvo dirigida a los habitantes del sector norte de la parroquia Febres Cordero, de acuerdo al tamaño de muestra calculado a través del muestreo aleatorio simple y muestreo de conglomerados. Se determinó las variables de estudio, las cuales describirán información acerca de: características de la vivienda, frecuencia de los problemas y los calificativos de los respectivos servicios básicos. los análisis univariados y multivariados permitirán producir información estadística sobre la evaluación de la calidad y nivel de satisfacción de los servicios básicos. Estos análisis se realizaron con el fin de determinar la incidencia de la frecuencia de los problemas presentados en los niveles de satisfacción de los servicios básicos, además determinar si existe dependencia entre calificativo del servicio básico y el respectivo