Este proyecto de graduación se realiza en la Secretaría Técnica de Aseguramiento de Calidad de ESPOL. Para el primer trimestre del año 2017, se identifica es un nivel de cumplimiento de tareas internas inaceptable, del 87%, de acuerdo a la dirección de la unidad. Adicionalmente, el cumplimiento de tareas asociadas a la evaluación interna para los años 2015 y 2016, se registra un 32% y 64%, respectivamente. Por ello, el objetivo principal del proyecto es diseñar e implementar un sistema de control y monitoreo para su gestión operativa, y que el mismo perdure en el tiempo por medio de la ejecución de reuniones de control operacional y de círculos de calidad. Para lograr el objetivo, planteado se ha utilizado la metodología Balanced Score Card para el diseño de tableros de control, así como herramientas de calidad para el análisis de causa raíz.