Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientada a 3 empresas de la actividad económica "Actividad Financiera y de Seguros" de la ciudad de Guayaquil

Alvarez Guale, Raúl Jimmy

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Unidades Académicas
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Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
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Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad
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dc.contributor.advisor	Mendoza Vélez, Marcos Ernesto
dc.contributor.author	Alvarez Guale, Raúl Jimmy
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2017-12-19T15:48:28Z
dc.date.available	2017-12-19T15:48:28Z
dc.date.issued	2012
dc.identifier.citation	Alvarez Guale, Raúl Jimmy (2012). Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientada a 3 empresas de la actividad económica "Actividad Financiera y de Seguros" de la ciudad de Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 134 p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42069
dc.description	Actualmente la importancia de ofrecer bienes y servicios de calidad se debe a que los consumidores son más exigentes y tienen ahora una gran noción de lo que es la calidad. Si bien es cierto existen muchos modelos, herramientas y técnicas para medir y asegurar la calidad de productos y servicios ofrecidos por la industria. Es conveniente mostrar su evaluación por modelos existentes y proponer nuevos modelos que estimen de forma científica la calidad del servicio generado por las empresas, tal que partiendo de las mismas, se pueda determinar si existe alguna relación entre las empresas de la actividad económica “Actividades Financieras y de Seguros” en la ciudad de Guayaquil. Estos datos y modelos próximos a tener serán de gran ayuda para los empresarios para tomar decisiones y formular estrategias a corto y largo plazo en el país, fomentando así, el crecimiento paulatino de éstas dos grandes actividades económicas.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	134 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	BENEFICIOS
dc.subject	INSTITUCIONES FINANCIERAS
dc.subject	CALIDAD DE SERVICIO
dc.subject	COMPAÑÍA DE SEGUROS
dc.title	Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientada a 3 empresas de la actividad económica "Actividad Financiera y de Seguros" de la ciudad de Guayaquil
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102797
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD