Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una  empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio

Rodríguez Cheing, Patricia

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Unidades Académicas
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Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
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Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad
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dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director
dc.contributor.author	Rodríguez Cheing, Patricia
dc.creator	ESPOL
dc.date.accessioned	2018-01-04T17:12:44Z
dc.date.available	2018-01-04T17:12:44Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.citation	Rodríguez, P. (2014). Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42232
dc.description	Actualmente las empresas buscan lograr un efecto diferenciador en relación a su competencia mejorando la calidad de su servicio. De esta manera, se busca no sólo satisfacer las necesidades de los clientes, sino también ganar su fidelidad. El reto de las empresas es lograr identificar cuáles son las expectativas del cliente y lograr convertirlas en una realidad. Una vez identificadas sus expectativas, lo importante es trabajar para cubrir sus necesidades y continuar trabajando en la mejora continua de los procesos. Con esta tesis se busca analizar eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio. Para esto, primero se realizará una encuesta para identificar cuáles son las expectativas de los clientes y en función a eso plantear alternativas de mejora que nos permitan satisfacer estas expectativas.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	33
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FCNM
dc.rights	openAccess
dc.subject	Eficiencia
dc.subject	Procesamiento de la información
dc.subject	Control de solicitudes
dc.subject	Empresa de telecomunicaciones
dc.subject	Servicios de postventa
dc.title	Análisis de la eficiencia en el procesamiento de las solicitudes recibidas por el área de posventa en una empresa de telecomunicaciones, orientado a la mejora del servicio
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102820
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Gestión de la Productividad y la Calidad