Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz

Ponce Ponce, Fabián Ángel; Tapia Andino, Rosa

DSpace Home
→
Unidades Académicas
→
Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
→
Tesis de Postgrado - FCNM
→
View Item

dc.contributor.advisor	Perez Gilabert, Francisco
dc.contributor.author	Ponce Ponce, Fabián Ángel
dc.contributor.author	Tapia Andino, Rosa
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-01-16T14:57:52Z
dc.date.available	2018-01-16T14:57:52Z
dc.date.issued	2018-01-16
dc.identifier.citation	Ponce Ponce, Fabián ángel; Tapia Andino, Rosa (2008). Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 82 p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42366
dc.description	Debido a la competencia que existe entre los concesionarios automotrices, ha surgido la necesidad de establecer enfoques de venta que permitan atraer a nuevos clientes y retener a los clientes ya existentes, cambiar el enfoque del negocio de este concesionario, para que los clientes sean parte fundamental de la organización. Es por esto que se pensó en proponer al Concesionario Automotriz la implementación de un CRM para así enfocar una mejora de un canal eficiente e integrado, analizando el comportamiento del cliente con respecto al concesionario que se está evaluando en este proyecto como también a las competencias existentes.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	82 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SISTEMA DE ADMINISTRACION
dc.subject	CRM
dc.subject	CONCESIONARIOS DE VEHICULOS
dc.subject	RELACION CON EL CLIENTE
dc.title	Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de la Relación con el Cliente (CRM) enfocado a un Concesionario Automotriz
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-102850
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD