Reingeniería de Procesos Operativos y Administrativos en el Area Soporte de Ventas de Unidades Nuevas de un Concesionario Automotriz

Gómez Palacios, Jorge Luis; Noriega Zambrano, Paola Del Carmen

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dc.contributor.advisor	Perez Gilabert, Francisco, Director
dc.contributor.author	Gómez Palacios, Jorge Luis
dc.contributor.author	Noriega Zambrano, Paola Del Carmen
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-01-16T16:26:59Z
dc.date.available	2018-01-16T16:26:59Z
dc.date.issued	2018-01-16
dc.identifier.citation	Gómez Palacios, Jorge Luis; Noriega Zambrano, Paola Del Carmen (2008). Reingeniería de Procesos Operativos y Administrativos en el Area Soporte de Ventas de Unidades Nuevas de un Concesionario Automotriz. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42370
dc.description	El presente proyecto se realiza en el área de Soporte de Ventas del concesionario de venta de vehículos por solicitud de la Gerencia General. Por considerar que los resultados de las operaciones de este equipo son de alto impacto en la percepción de servicio que tienen los clientes. El objetivo general es plantear un modelo de reingeniería de procesos y de la estructura organizacional del área. Adicionalmente, se realizan estudios de tiempos y de cargas de trabajo. Estos análisis permitirán identificar las principales oportunidades de mejora y las causas raíces que las generan.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	55 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	REINGENIERIA DE PROCESOS
dc.subject	REINGENIERIA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
dc.subject	PROCESOS OPERATIVOS
dc.subject	CONCESIONARIA AUTOMOTRIZ
dc.title	Reingeniería de Procesos Operativos y Administrativos en el Area Soporte de Ventas de Unidades Nuevas de un Concesionario Automotriz
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-102853
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD