Diseño e implementación de mejoras en los  procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones  Tecnológicas

Illescas Zaruma, Terzy  Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir

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dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director
dc.contributor.author	Illescas Zaruma, Terzy Vanessa
dc.contributor.author	Sánchez Padilla, Vladimir
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-01-19T18:53:29Z
dc.date.available	2018-01-19T18:53:29Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.citation	Illescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447
dc.description	La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	55 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	CENTRO DE PRESTACION DE SERVICIOS
dc.subject	PRODUCTIVIDAD
dc.subject	REINGENIERIA
dc.subject	EMPRESA PROVEEDORA
dc.subject	MEJORA DE PROCESOS
dc.subject	SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
dc.title	Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102861
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD