dc.contributor.advisor |
Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director |
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dc.contributor.author |
Illescas Zaruma, Terzy Vanessa |
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dc.contributor.author |
Sánchez Padilla, Vladimir |
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dc.creator |
Espol |
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dc.date.accessioned |
2018-01-19T18:53:29Z |
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dc.date.available |
2018-01-19T18:53:29Z |
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dc.date.issued |
2010 |
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dc.identifier.citation |
Illescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p. |
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dc.identifier.uri |
http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447 |
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dc.description |
La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación
en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente.
La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor. |
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dc.format |
application/pdf |
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dc.format.extent |
55 p. |
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dc.language.iso |
spa |
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dc.publisher |
Espol |
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dc.rights |
openAccess |
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dc.subject |
CENTRO DE PRESTACION DE SERVICIOS |
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dc.subject |
PRODUCTIVIDAD |
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dc.subject |
REINGENIERIA |
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dc.subject |
EMPRESA PROVEEDORA |
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dc.subject |
MEJORA DE PROCESOS |
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dc.subject |
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS |
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dc.title |
Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas |
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dc.type |
masterThesis |
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dc.identifier.codigoespol |
D-CD102861 |
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dc.description.city |
Guayaquil |
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dc.description.degree |
MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD |
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