Este tipo de organizaciones, no sólo buscan ofrecer a sus clientes servicios de calidad, rápidos y oportunos, sino también buscan realizar mejoras en su desempeño que se traduzcan en la minimización de sus costos laborales. El objetivo general de la implementación de este modelo es optimizar la utilización de los recursos del call center en función de sus objetivos cuantitativos de desempeño establecidos. A continuación, los objetivos generales de este proyecto: • Establecimiento de niveles óptimos de productividad. • Manejo estratégico de la operación. • Identificación de aspectos potencialmente deficientes en la operación. • Máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.