Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana

Caregua Alvario, María Daniela

DSpace Principal
→
Unidades Académicas
→
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
→
Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
→
Ver ítem

dc.contributor.advisor	Maldonado, Omar, Director
dc.contributor.author	Caregua Alvario, María Daniela
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2018-06-08T19:23:07Z
dc.date.available	2018-06-08T19:23:07Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.citation	Caregua Alvario, María Daniela (2016). Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 201p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43615
dc.description	El presente trabajo consiste en la implementación de la metodología ITIL V.3.0 para la reestructuración de la mesa de servicios del Departamento de Tecnología de Información de una institución financiera ecuatoriana, a fin de mejorar la calidad del servicio que se brinda a los usuarios internos y clientes de la institución. Lo anterior expuesto es en consecuencia de la primera evaluación que tuvo la mesa de servicios de TI de la institución financiera por la auditoría interna en el 2013 con resultados no favorables, y en reacción estratégica al evento dado, el Departamento de TI propuso la mejora de la administración que se lleva en el centro de servicios mediante la adopción de estándares internacionales. El proyecto consta del análisis, diseño e implementación de la metodología a la administración de la mesa de servicios de TI, además del seguimiento post implementación, obteniendo un efecto positivo en la atención a los usuarios de la institución.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	201
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION
dc.subject	REESTRUCTURACION
dc.subject	INSTITUCION FINANCIERA
dc.title	Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-106373
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial