El objetivo del presente trabajo fue la implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones, utilizando la metodología BPM V 2. Se utilizó el método descriptivo, analítica, y participativa, en la que se interpreta y comprende la aplicación de BPM V 2.0, lo que nos permitió identificar los nudos críticos en las Áreas de Control de Negocios y Operaciones y proponer mejoras al control de consumos de clientes con telefonía móvil, mediante la automatización de los procesos que se venían realizando de manera manual, así como potenciar el control de consumos en tiempo real, mejorando el desempeño y agilidad del proceso, como también el ambiente laboral menos estresante y por ende la satisfacción del personal. Este no es un trabajo acabado pues se recomienda la integración del portal web con el sistema comercial.