Implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología BPM v 2.0

Nan Carvajal, Jorge Luis

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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director
dc.contributor.author	Nan Carvajal, Jorge Luis
dc.creator	ESPOL.FIEC
dc.date.accessioned	2019-01-03T15:14:06Z
dc.date.available	2019-01-03T15:14:06Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Nan, J. (2018). Implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología BPM v 2.0. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL.FIEC, Guayaquil. 90p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/45974
dc.description	El objetivo del presente trabajo fue la implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones, utilizando la metodología BPM V 2. Se utilizó el método descriptivo, analítica, y participativa, en la que se interpreta y comprende la aplicación de BPM V 2.0, lo que nos permitió identificar los nudos críticos en las Áreas de Control de Negocios y Operaciones y proponer mejoras al control de consumos de clientes con telefonía móvil, mediante la automatización de los procesos que se venían realizando de manera manual, así como potenciar el control de consumos en tiempo real, mejorando el desempeño y agilidad del proceso, como también el ambiente laboral menos estresante y por ende la satisfacción del personal. Este no es un trabajo acabado pues se recomienda la integración del portal web con el sistema comercial.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	90
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de alerta
dc.subject	Plataforma BPM
dc.subject	Empresa de telecomunicaciones
dc.title	Implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología BPM v 2.0
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-106551
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial