Diseño de un modelo de gestión de procesos,  enfocado en la mejora de la satisfacción de los clientes de un departamento de postgrado

Heredia Montiel, Nelson Antonio

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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Cevallos Quimi, Solange
dc.contributor.author	Heredia Montiel, Nelson Antonio
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-01-10T21:27:50Z
dc.date.available	2019-01-10T21:27:50Z
dc.date.issued	2019-01-10
dc.identifier.citation	Heredia Montiel, Nelson Antonio (2018). Diseño de un modelo de gestión de procesos, enfocado en la mejora de la satisfacción de los clientes de un departamento de postgrado. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 226p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46010
dc.description	El presente trabajo trata sobre la importancia del diseño de gestión de procesos, ya que dicho enfoque centra la atención sobre las actividades de la empresa para optimizarlas. además, despliega la misión de la organización, que es satisfacer las expectativas de los stakeholders (clientes, empleados, sociedad), en lugar de centrarse en aspectos constitutivos. en consecuencia, el proyecto tiene como finalidad diseñar los procesos operativos de la oficina de postgrados de la facultad de ciencias naturales y matemáticas (fcnm), mediante el levantamiento de procedimientos operativos y sus correspondientes diagramas de flujo. así también, se propone aplicar un modelo de satisfacción al cliente llamado servperf, para medir la percepción que tienen los alumnos con respecto al servicio que reciben. el proyecto consta de 5 capítulos: “introducción”, “marco teórico”, “establecimiento de los procedimientos operativos”
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	226
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	CLIENTES
dc.subject	ESTADISTICAS
dc.subject	MODELOS
dc.title	Diseño de un modelo de gestión de procesos, enfocado en la mejora de la satisfacción de los clientes de un departamento de postgrado
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102954
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD