Como resultado de esta tesis es posible concluir que se cubrió una necesidad insatisfecha que la empresa automotriz tenía. esta necesidad hacía que el departamento de tecnología consuma su tiempo en dar soporte y capacite varias veces a los mismos usuarios en procesos que eran repetitivos. es debido a esto que se puede concluir que una delas necesidades principales en cuanto a utilización del (erp) fue cubierta al presentar en linea información y tener en la base de datos de conocimiento todos los posibles errores, mensajes, procedimientos, procesos y demás tipos de consultas en los que clientes internos requerían ayuda.