Propuesta de mejora de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios en el ecuador aplicando herramientas de análisis  estadístico y la metodología six sigma

Constantine Yepez, Giorgio Andre

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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Garcia Bustos, Sandra
dc.contributor.author	Constantine Yepez, Giorgio Andre
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-01-17T15:55:27Z
dc.date.available	2019-01-17T15:55:27Z
dc.date.issued	2019-01-17
dc.identifier.citation	Constantine Yepez, Giorgio Andre (2018). Propuesta de mejora de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios en el ecuador aplicando herramientas de análisis estadístico y la metodología six sigma. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 144p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46049
dc.description	Este proyecto de titulación toma como punto de partida la necesidad de las empresas de mejorar las características de sus productos para satisfacer a sus clientes y mejorar su posición en el mercado en que compiten. por esto se procederá a hacer un estudio de niveles de satisfacción basados en estándares internacionales que permitirán cumplir con un proceso estructurado de monitoreo y medición de los niveles de satisfacción de los clientes de una empresa de servicios seleccionada como objeto de estudio para este proyecto. con los resultados obtenidos se identificará una oportunidad de mejora y se definirá un equipo de trabajo que planifique e implemente un proyecto de mejora basado en la metodología six sigma sobre esta mejora. el proyecto tendrá una estructura basada en el modelo dmaic, que incluye las fases de definición, medición, análisis, mejora y control.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	144
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	ESTADISTICAS
dc.subject	SATISFACCION DEL CLIENTE
dc.subject	LEAN SIX SIGMA
dc.title	Propuesta de mejora de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios en el ecuador aplicando herramientas de análisis estadístico y la metodología six sigma
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102959
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD