Sistema de indicadores de gestión sobre el área de las cobranzas basado en un modelo de inteligencia de negocios

Lino Castillo, Katty

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dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director
dc.contributor.author	Lino Castillo, Katty
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-01-25T16:20:16Z
dc.date.available	2019-01-25T16:20:16Z
dc.date.issued	2013
dc.identifier.citation	Lino Castillo, Katty (2013). Sistema de indicadores de gestión sobre el área de las cobranzas basado en un modelo de inteligencia de negocios. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 96p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46140
dc.description	El presente trabajo tiene como objetivo principal establecer indicadores de gestión en el proceso operativo del área de cobranzas de recuperación de cartera vencida que realiza la empresa servicobranzas, con el fin de mitigar las deficiencias de monitoreo, análisis y evaluación del proceso de gestión de las carteras por parte del call center, permitiendo así mayor asertividad en la toma de decisiones. En el diseño y creación de los indicadores se usó la solución BI Open Source Pentaho que es una herramienta de inteligencia de negocios, la cual ayudará en las mediciones de la parte operativa; además de mostrar el seguimiento de las variables más relevantes. Es importante dar a conocer que esto ayudará a disminuir el tiempo ocio en los operadores.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	96
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	COBRANZA
dc.subject	INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
dc.subject	SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN
dc.title	Sistema de indicadores de gestión sobre el área de las cobranzas basado en un modelo de inteligencia de negocios
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-84767
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial