Diseño de una propuesta de mejora para optimizar la gestión del servicio al cliente en una empresa de  calibración de balanzas

Hernandez Triana, Adriana

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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Plata Alarcón, Wendy
dc.contributor.author	Hernandez Triana, Adriana
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-02-07T14:10:16Z
dc.date.available	2019-02-07T14:10:16Z
dc.date.issued	2019-02-07
dc.identifier.citation	Hernandez Triana, Adriana (2018). Diseño de una propuesta de mejora para optimizar la gestión del servicio al cliente en una empresa de calibración de balanzas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 75p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46362
dc.description	El presente proyecto tiene por objetivo diseñar una propuesta de mejora en la gestión del servicio al cliente en una empresa de calibración, a través de técnicas estadísticas que permitan disminuir los tiempos de respuesta en el servicio. para lograr el objetivo se hace el uso de herramientas de calidad y técnicas estadísticas tales como el diagrama de causa y efecto, diagrama de barras, diagrama de cajas, ciclo de deming e histogramas, los cuales permitirán analizar el problema y se constituirán en la guía correspondiente para obtener los resultados y proponer la mejora del proceso de calibración de balanzas. por otro lado, como parte del proceso de análisis y mejora se encuentra la elaboración de un cronograma para la implementación de la propuesta de mejora, misma que también contempla la definición de indicadores, los cuales servirán para monitorear de cada una de las mejoras que se realicen en la implementación.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	75
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	ESTADISTICAS
dc.subject	HERRAMIENTAS DE CALIDAD
dc.subject	GESTION DEL SERVICIO
dc.title	Diseño de una propuesta de mejora para optimizar la gestión del servicio al cliente en una empresa de calibración de balanzas
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102968
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD