dc.contributor.advisor |
González Jaramillo, Víctor Hugo, Director |
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dc.contributor.author |
Picuña Aguais, Edison Fernando |
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dc.contributor.author |
Herrera Bobadilla, John Dave |
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dc.creator |
Espol |
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dc.date.accessioned |
2019-06-19T13:45:40Z |
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dc.date.available |
2019-06-19T13:45:40Z |
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dc.date.issued |
2018 |
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dc.identifier.citation |
Picuña, E.; Herrera, J. (2018). Análisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Comercial Y Empresarial. ESPOL. FCSH, Guayaquil. |
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dc.identifier.uri |
http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47046 |
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dc.description |
El proyecto se basa en un sistema de gestión de procesos y calidad para que sea implementado en un Instituto de idiomas ubicado en la ciudad de Manabí y
Quevedo tiene como objetivo principal analizar la calidad de servicio en base a la satisfacción del estudiante a través del uso del Modelo SERVQUAL para beneficio de la empresa, diseñar un modelo de Gestión por Proceso de Negocio mejorando el desempeño y desarrollo de las funciones de la academia y poder establecer mejoras en su manera de planear, organizar, dirigir y controlar, de esta manera identificar sus actividades y el manejo de los recursos propios de forma eficaz y eficiente. La información del proyecto se obtuvo de los siguientes métodos de selección de
datos: consulta de la gestión de procesos que tiene la organización, observación
directa, cuestionarios y entrevistas al Director, personal administrativo y estudiantes
con el fin de conocer sus opiniones sobre la calidad del servicio, eficacia y eficiencia
del funcionamiento la organización. |
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dc.format |
application/pdf |
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dc.format.extent |
88 |
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dc.language.iso |
spa |
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dc.publisher |
ESPOL. FCSH |
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dc.rights |
openAccess |
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dc.subject |
Sistema de Gestión |
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dc.subject |
Servicio |
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dc.subject |
Empresa |
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dc.subject |
Calidad |
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dc.title |
Análisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa. |
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dc.type |
bachelorThesis |
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dc.identifier.codigoespol |
D-CD109492 |
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dc.description.city |
Guayaquil |
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dc.description.degree |
Ingeniería Comercial Y Empresarial |
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