Análisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa.

Picuña Aguais, Edison Fernando; Herrera Bobadilla, John Dave

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Ingeniería Comercial
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dc.contributor.advisor	González Jaramillo, Víctor Hugo, Director
dc.contributor.author	Picuña Aguais, Edison Fernando
dc.contributor.author	Herrera Bobadilla, John Dave
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-06-19T13:45:40Z
dc.date.available	2019-06-19T13:45:40Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Picuña, E.; Herrera, J. (2018). Análisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Comercial Y Empresarial. ESPOL. FCSH, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47046
dc.description	El proyecto se basa en un sistema de gestión de procesos y calidad para que sea implementado en un Instituto de idiomas ubicado en la ciudad de Manabí y Quevedo tiene como objetivo principal analizar la calidad de servicio en base a la satisfacción del estudiante a través del uso del Modelo SERVQUAL para beneficio de la empresa, diseñar un modelo de Gestión por Proceso de Negocio mejorando el desempeño y desarrollo de las funciones de la academia y poder establecer mejoras en su manera de planear, organizar, dirigir y controlar, de esta manera identificar sus actividades y el manejo de los recursos propios de forma eficaz y eficiente. La información del proyecto se obtuvo de los siguientes métodos de selección de datos: consulta de la gestión de procesos que tiene la organización, observación directa, cuestionarios y entrevistas al Director, personal administrativo y estudiantes con el fin de conocer sus opiniones sobre la calidad del servicio, eficacia y eficiencia del funcionamiento la organización.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	88
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FCSH
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de Gestión
dc.subject	Servicio
dc.subject	Empresa
dc.subject	Calidad
dc.title	Análisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa.
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD109492
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniería Comercial Y Empresarial