La empresa “procesos iq” con sede en Guayaquil tiene como modelo de negocio brindar servicios tecnológicos a productores agrícolas que se encuentran ubicados en sectores cercanos a Quevedo. Uno de los servicios que ofrece es la instalación, administración y soporte técnico de redes inalámbricas. el servicio de soporte técnico que ofrece la empresa siempre es presencial, esto quiere decir que no importa que se requiera un técnico en el sector o no, siempre un técnico viajará a hacia Quevedo, debido a esto y por encontrarse tan distante de sus clientes, para la empresa realizar viajes constantemente puede representar un gasto de tiempo y dinero en aquellos casos que la solución puede darse remotamente. El objetivo de este proyecto es encontrar una solución que permita a la empresa para aumentar la rentabilidad, evitando realizar viajes innecesarios y ahorrando tiempo a la empresa y sus empleados. Con la metodología del design thinking, se permitió conocer a fondo al cliente.