Resumen:
Las empresas que se dedican a al diseño e implementación de software desarrollan
su actividad con dificultad para cumplir con los requerimientos y el tiempo de
entrega que se compromete, por lo que se presentan varios errores de
funcionamiento. El objetivo de este estudio es diseñar un sistema de mejora de la
calidad, utilizando la norma ISO 9001:2015 integrada con la herramienta Balanced
Score Card. La experiencia de la empresa a la que aplicará el estudio es la fuente
principal de investigación, que implica entrevistas con los ejecutivos, asesores,
usuarios, así como documentación de los procesos actuales y de recursos formales
y virtuales disponibles. La aplicación de un sistema de gestión de la calidad con un
cuadro de mando integral en la empresa, permitirá tener una mejor gestión de los
productos desarrollados, así como la formalización de este tipo de trabajo que es
completamente intelectual e intangible.
