Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a brindar servicios de consultoría a las diferentes áreas de negocios, ubicada en la ciudad de guayaquil

Abstract

El presente proyecto se basa en la creación de un Sistema de Gestión por Procesos para una empresa dedicada a brindar servicios de consultoría a las diferentes áreas de negocios, ubicada en la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de mejorar el control de sus operaciones y optimizar los procesos. En el capítulo 1, se describe el giro del negocio e información general de la empresa, así como descripción del problema, justificación y alcance con el fin de identificar los riesgos que afectan el negocio por medio de una matriz de riesgo y todas aquellas herramientas administrativas que se implementarán en el proyecto. En el capítulo 2, se refiere al desarrollo de la metodología que se llevó a cabo en el diseño del sistema de gestión por procesos, en donde se analizó los procesos y subprocesos críticos por medio de mapa de procesos, cadena de valor, diagramas de flujo e indicadores, los cuales nos ayudaron a determinar la condición de la empresa y disminuir los riesgos que afectaron a la misma. En el capítulo 3, se llevó a cabo un estudio de los resultados obtenidos de las herramientas implementadas y adicional a esto se realizó un análisis costo/beneficio por cada propuesta con el fin de detallar aquellos costos a disminuirse. Finalmente, en el capítulo 4 se manifiestan las conclusiones y recomendaciones determinadas en el diseño propuesto del Sistema de Gestión por procesos con el fin de que empresa mejore su desarrollo en las operaciones y cumpla sus objetivos