Abstract:
En el mundo contemporáneo se vienen utilizando diversas técnicas gerenciales como el Benchmarking, con el propósito de realizar mejoras continuas en las organizaciones y lograr resultados de calidad que eleven los resultados de las organizaciones y determinen la satisfacción del cliente.
“El Benchmarking es un proceso sistemático y continuo que permite evaluar productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas y que tienen como objetivo realizar mejoras organizacionales. Este consiste en comparar las prácticas de su propia actividad con las de las organizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en sus funciones y finalmente conduce al logro esencial de sus objetivos.” (Spendolini, 1992)
Por lo anteriormente expuesto podemos afirmar que su aplicación en las estrategias de comunicación resulta una herramienta útil para recopilar información, generar cambios, buscar nuevas oportunidades e incorporar los resultados obtenidos a los procesos de toma de decisiones en el departamento de publicidad o comunicación. A causa de la importancia del tema desde el punto de vista conceptual y práctico, y teniendo en cuenta los beneficios que reporta, se decide a realizar un proyecto de Benchmarking al plan de comunicación de Helados Topsy.
